服務(wù)決定一切。國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械廠家要實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，必有自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，借助這股東風(fēng)，順利的占據(jù)醫(yī)療器械的市場(chǎng)。技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，是國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械的巨大優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好，才能會(huì)有占據(jù)市場(chǎng)的可能。企業(yè)服務(wù)是企業(yè)得靈魂，服務(wù)得好與壞決定了企業(yè)得經(jīng)濟(jì)利益。這一切得核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶得滿意就代表我們贏得消費(fèi)者得心，我們以自身得誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心得服務(wù)。得到客戶得放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)得培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品得提高，這樣才能讓客戶更加滿意

政策春風(fēng)頻吹，民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)院產(chǎn)業(yè)的步伐逐漸加快，醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)需求釋放；同時(shí)，公立醫(yī)院改革中的改擴(kuò)建，也對(duì)現(xiàn)有設(shè)備提出更新?lián)Q代的要求。面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院改革對(duì)醫(yī)療器械設(shè)備的需求，各類公司積極應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)搶市場(chǎng)蛋糕。但是，相較于家用醫(yī)療器械技術(shù)含量較低、推廣較易，國(guó)內(nèi)企業(yè)在醫(yī)院端大型醫(yī)療器械的發(fā)展并不順利，這一市場(chǎng)多數(shù)控制權(quán)仍掌握在外資企業(yè)手中，高端醫(yī)療設(shè)備則幾乎被外資企業(yè)壟斷。

我國(guó)醫(yī)療器械大體可分為醫(yī)院端器械與家用器械，家用器械技術(shù)壁壘較低的消費(fèi)品屬性使得相關(guān)公司得以快速發(fā)展，然而醫(yī)院端器械卻面臨著產(chǎn)品無法覆蓋高端領(lǐng)域、醫(yī)院不夠認(rèn)可的尷尬。

國(guó)外的大型醫(yī)療器械廠商如西門子、飛利浦等，它們制造的高端醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院的剛性需求，這個(gè)高端器械市場(chǎng)是沒辦法國(guó)產(chǎn)的，國(guó)內(nèi)企業(yè)達(dá)不到這個(gè)水平，因此對(duì)于不缺錢的公立醫(yī)院來說，采購(gòu)進(jìn)口設(shè)備一直都是普遍做法。我國(guó)大部分醫(yī)院，特別是感染控制設(shè)備都比較落后，有更換和升級(jí)的需求。與此同時(shí)，老舊醫(yī)院的建筑環(huán)境與功能布局不能滿足人們看病就醫(yī)的需求，改擴(kuò)建成為一種客觀趨勢(shì)。

此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的醫(yī)療服務(wù)需求也不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的效率也提出了更高的要求。同時(shí)，目前疾病種類的多樣化和復(fù)雜化更是對(duì)醫(yī)生的臨床判斷、診療方式提出了更高的要求，而這些很大程度上需要醫(yī)療儀器的輔助，這也客觀上促進(jìn)了醫(yī)療器械的更新?lián)Q代。根據(jù)相關(guān)人士介紹，一般一家醫(yī)院的設(shè)備5~8年為一個(gè)更換周期，如高端的全自動(dòng)設(shè)備代替中低端設(shè)備。目前中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體醫(yī)療裝備水平還不高，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)擁有的醫(yī)療儀器和設(shè)備中，有15%左右是20世紀(jì)70年代前后的產(chǎn)品，有60%是20世紀(jì)80年代中期以前的產(chǎn)品，升級(jí)換代需求明顯。

近年來，隨著我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)的迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)也受到了前所未有的重視與期待，尤其是高性能醫(yī)療器械，被列為重點(diǎn)并“升格”為國(guó)家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。不可否認(rèn)政策紅利為行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，但是醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)是個(gè)技術(shù)市場(chǎng)，而國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械技術(shù)實(shí)力的缺失成為制約發(fā)展的一大攔路虎。國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械的現(xiàn)狀并沒有外界想象的那么落魄，只是在影像診斷方面差距較大，而在中端醫(yī)療器械，比如心電監(jiān)護(hù)等設(shè)備上，我們還有一定的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)《2013年中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》，目前邁瑞的監(jiān)護(hù)類設(shè)備品牌的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到55.6%。邁瑞相關(guān)人士稱，國(guó)內(nèi)95%的三甲醫(yī)院都在使用他們的設(shè)備。

由此可見，雖然國(guó)外醫(yī)療器械巨頭用他們的高精尖技術(shù)將醫(yī)療器械領(lǐng)域重重包裹，但國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械依舊有破繭重生的希望，除了“價(jià)格低，產(chǎn)品性價(jià)比高”這一優(yōu)勢(shì)外，服務(wù)也是國(guó)內(nèi)企業(yè)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。對(duì)于大型醫(yī)療器械這樣的高附加值產(chǎn)品，服務(wù)會(huì)是消費(fèi)者選擇購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)重要影響因素。如果是一些比較簡(jiǎn)單的小型醫(yī)療器械，一般使用者購(gòu)買后只要簡(jiǎn)單操作就能使用，但大型醫(yī)療器械不同，購(gòu)買后還需要設(shè)備供應(yīng)商提供長(zhǎng)期的維護(hù)和技術(shù)支持。

對(duì)于國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械廠家來說，技術(shù)和服務(wù)都可以跟得上。從這點(diǎn)來看，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)區(qū)域分布廣泛，維修人員根植于基層，且設(shè)備維修費(fèi)用、耗材費(fèi)用等與國(guó)外企業(yè)相比明顯更低，而國(guó)外企業(yè)出于成本考慮，不太可能突然在這方面大幅降價(jià)，因此國(guó)內(nèi)企業(yè)的這一優(yōu)勢(shì)短期內(nèi)難以撼動(dòng)。

服務(wù)的另一個(gè)方面則是產(chǎn)品的增值，隨著信息化醫(yī)院、可穿戴設(shè)備等將醫(yī)學(xué)檢測(cè)與信息技術(shù)高度結(jié)合的產(chǎn)品迅猛發(fā)展，將會(huì)給我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。該領(lǐng)域的概念和技術(shù)剛剛興起，產(chǎn)品的發(fā)展空間較大，智慧醫(yī)療的概念剛剛被提出，國(guó)內(nèi)目前的技術(shù)與國(guó)際上的先進(jìn)技術(shù)相比并沒有太大差距，甚至在一些方面還處于領(lǐng)先，而且國(guó)內(nèi)有十幾億人口，這也決定了新產(chǎn)品會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景。

對(duì)我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)來說，由于技術(shù)上在某些領(lǐng)域與國(guó)外同行相比有一定的差距，企業(yè)更要重視醫(yī)療器械的售后管理。在采訪中，有對(duì)醫(yī)院器械維修情況比較熟悉的人士對(duì)記者說：“某些國(guó)產(chǎn)器械買回來后，根本沒有人提供售后服務(wù)，出現(xiàn)故障后只能閑置，而有些維修等待時(shí)間太長(zhǎng)，影響使用效率，增加醫(yī)院成本。”這都是國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械企業(yè)今后提供售后服務(wù)時(shí)要注意的問題。醫(yī)療器械不同于一般的產(chǎn)品，在使用中的穩(wěn)定性和精準(zhǔn)性都有較高要求，也有一些國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)做得不錯(cuò)，在《2013年中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》中可以看到，邁瑞、新華等企業(yè)都在各自的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑹酆蠓?wù)做到極佳。

高新技術(shù)是醫(yī)療器械企業(yè)生命力的重要保證，本土企業(yè)要站在優(yōu)勢(shì)的肩膀上，依靠政府和政策的支持，發(fā)展我國(guó)醫(yī)療器械的自主先進(jìn)技術(shù)，尤其是在影像診斷技術(shù)上針對(duì)一些疑難雜癥，以及特殊部位如心臟、頭部等的診斷技術(shù)有待突破。中國(guó)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)是為老百姓的健康服務(wù)的，它們直接關(guān)系到國(guó)家安全和民生保障，所以醫(yī)療器械國(guó)產(chǎn)化工作已迫在眉睫。